Sistemas de información gerencial para la gestión de infracciones de tránsito y transportes de la dirección de seguridad vial de la municipalidad provincial de Chiclayo. 2017-2018

Abstract

La MPCH es su función son la de mantener y mejorar los interés públicos, sociales y económicos de su población, así como cuidar al vecindario, proveer la adecuada imagen de los servicios hacia la ciudadanía, promover el crecimiento total de un clima de bienestar para los vecinos. Cuenta con 05 Entidades principales como: La Dirección Municipal, Rentas, Servicios y Promoción Social, Seguridad Vial, Edificaciones y Desarrollo y Control Urbano; definida como Dirección de Seguridad Vial, la razón de nuestro estudio; en la gestión de infracciones de tránsito, el usuario se relaciona directamente con ella, efectuando reclamos y requerimientos. Una de las funciones más importantes que desempeña es la gestión del proceso de Infracciones que no logra satisfacer la imagen institucional a sus usuarios. De esta manera surge la necesidad de mejorar y sobre todo cumplir con la satisfacción del usuario facilitando sus necesidades. Inicialmente, se convenció a los miembros de la Dirección de Seguridad Vial sobre la urgencia de mejorarla y cambiarla, contando con su apoyo y comprensión para educar a los empleados sobre el trascendental rol de mejorar su forma de realizar sus principales actividades.