Estrategia de gestión por competencias en los recursos humanos para mejorar el desempeño laboral de los colaboradores de mi Banco Cayalti

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general elaborar una estrategia de gestión por competencias en los recursos humanos para mejorar el desempeño laboral de los colaboradores de Mibanco – Agencia Cayaltí. El aporte práctico de esta investigación está fundamentado en la teoría de Spencer y Spencer quien manifiesta que existen factores en la conducta de los colaboradores, los cuales influyen en la efectividad al momento de realizar el trabajo, dando como resultado el nivel de competencia de cada colaborador; Así mismo acoto que los factores pueden ser visible como las habilidades, conocimientos, y no visibles como valores, autoimagen, rasgo y motivos, además son competencias desarrolladas y no desarrolladas por el colaborador La población estuvo conformada por 17 colaboradores el área de negocios de Mibanco – Agencia Cayaltí. La investigación fue de tipo mixta y no experimental ya que no se van a manipular las variables en estudio, se utilizó dos instrumentos: La Guía de Observación la que permitió observar directamente la problemática del área, y el cuestionario de Desempeño Laboral, para obtener información sobre el estado actual del desempeño laboral, desde el punto de vista de los colaboradores, el procedimiento del análisis de datos y de los resultados se realizó mediante el programa estadístico SPSS. Encontrándose un medio y bajo índice de desempeño laboral en los colaboradores del área.