CARGA LABORAL DE ENFERMERÍA Y SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS ATENDIDOS DEL HOSPITAL REFERENCIAL DE FERREÑAFE, 2018

Abstract

El trabajo de investigación surge a partir de la observación que, en el Servicio de Emergencia del Hospital Referencial de Ferreñafe se presentan diversas situaciones de sobrecarga laboral en las enfermeras, lo cual repercute de gran manera en su accionar que es reflejado en la inadecuada calidad de atención. Se trazó como objetivo general Determinar la influencia del nivel de carga laboral de enfermería, en el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el hospital Referencial de Ferreñafe, 2018. Respecto a metodología; el estudio es de tipo cuantitativa. El diseño de investigación corresponde al descriptivo de corte transversal. Se utilizaron las técnicas de la encuesta y la entrevista. La muestra quedó definida por 31 enfermeras y 277 usuarios. La importancia radica en que, la carga laboral en el profesional de enfermería, se ha venido identificando como un factor de interés en la salud y la seguridad del profesional y en el impacto que puede generar en el cuidado y seguridad del paciente. Los resultados: el 41,9% presenta un nivel medio respecto a la carga laboral de Enfermería y satisfacción de los usuarios atendidos en este hospital. Asimismo, los usuarios atendidos en el Hospital Referencial de Ferreñafe, el 41,9% se ubica en un nivel bajo. Se concluye: Existe influencia de la carga laboral de enfermería, en el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el Hospital Referencial de Ferreñafe; mientras más carga laboral exista, se va ver reflejado en forma negativa en la satisfacción al usuario.