Tesis propuesta de un manual de procedimientos para el desempeño laboral del área de administracion tributaria - rentas de la Municipalidad Distrital de Santa Rosa – 2013

Abstract

Las entidades públicas y privadas, están en la búsqueda constante de mejorar cada día sus procesos administrativos que ayuden a desarrollar sus a funciones a cabalidad y dentro de estas herramientas encontramos uno de los más utilizados como son los manuales, es por ello que nuestro objetivo de la propuesta es de proponer un Manual de Procedimientos en la El Área Administración Tributaria - RENTAS de la Municipalidad Distrital de Santa Rosa, donde contenga los principales elementos y temas de la gestión gerencial moderna. La siguiente investigación tiene un diseño de investigación Descriptiva – Propositiva, tomando en cuenta que la población y muestra se aplicó a los trabajadores de la Municipalidad y a la población del Distrito de Santa Rosa usando diferentes métodos como: el Método Cuantitativo, Método Empírico y Métodos Teóricos, dentro del método empírico se usó la observación y la experimentación. También se usó diferentes técnicas de investigación entre ella la de Gabinete, que cuenta con el Fichaje, Ficha de Resumen, Fichas Textuales y Fichas bibliográficas. En los últimos capítulos de esta investigación se encontrara el procesamiento de datos, resultados trascendentales aplicados en la Municipalidad Distrital de Santa Rosa, para poder así hallar los errores de las funciones que tiene cada área. Llegando a la conclusión que esta entidad Pública necesita un manual de procedimientos, capacitación al personal y un plan de mejora para las áreas.