Estrategias de marketing mix para la satisfacción del cliente en el Hotel Palmira S.A.C., Chiclayo

Abstract

El diseño de las estrategias de marketing es una de las funciones del marketing. Para poder diseñar las estrategias, en primer lugar debemos analizar nuestro público objetivo para que luego, en base a dicho análisis, podamos diseñar estrategias que se encarguen de satisfacer sus necesidades o deseos, o aprovechar sus características o costumbres. El objetivo principal de la investigación fue proponer estrategias de marketing mix para mejorar la satisfacción del cliente en el Hotel Palmira S.A.C., Chiclayo. El tipo de investigación es descriptivo y propositivo con un diseño no experimental donde se contó con una población de 357 del cual se determinó una muestra de 153 clientes los mismos que brindaron la información para el estudio. Los resultados muestran que la mayoría de los clientes huéspedes del Hotel Palmira consideran que el precio del servicio de hospedaje es irrelevante es decir “ni alto ni bajo” en relación con los competidores. También que para una mayoría de clientes el lugar geográfico de ubicación del hotel no resulta relevante. En relación a las estrategias de comunicación y promoción los clientes privilegian la recomendación boca a boca, y el marketing por internet, el cuál en estos servicios se propaga rápidamente a través de blogs y redes sociales.La gran mayoría de los clientes prefieren los servicios de la competencia probablemente porque han percibido mejores servicios que agregan valor y nuevas experiencias.