SATISFACCIÓN DEL PACIENTE HOSPITALIZADO EN EL SERVICIO DE MEDICINA SOBRE EL CUIDADO ENFERMERO, HOSPITAL REGIONAL DOCENTE LAS MERCEDES – 2017

Abstract

Con el objetivo de determinar la satisfacción de los pacientes sobre el cuidado de enfermería en el Servicio de Medicina del Hospital Regional Docente “Las Mercedes” de Chiclayo en el año 2017. La presente investigación fue de tipo descriptivo, siendo la población de 120 pacientes atendidos en el transcurso de un mes; además la muestra estuvo conformada por 92 pacientes elegidos a través de un muestreo simple. Como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta, y se aplicó como instrumento el Cuestionario de Evaluación CARE-Q (Caring Assessment Instrument). En el instrumento se consideran 6 dimensiones: Accesibilidad, Explica y facilita, Confort, Se anticipa, Mantiene relación de confianza, Monitorea y hace seguimiento. Tales dimensiones se categorizan de la siguiente manera: Nunca, a veces, casi siempre, siempre. El procesamiento de los datos se realizó mediante el software SPSS versión 22.0 en español, donde concluimos que el 75,8% lo calificó como un nivel medio, mientras el 24,2% indica que tiene una baja satisfacción por lo tanto demandan que los cuidados brindados por el personal de enfermería sean mejorados.