Rotación de personal y su relación con la satisfacción del cliente en financiera Crediscotia Jaén – 2019

Abstract

La investigación realizada se denomina relación entre la rotación de personal y la satisfacción del cliente en la Financiera Crediscotia. La rotación del personal se entiende como la salida de colaboradores y el ingreso de otros para reemplazarlos en el trabajo. La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la rotación del personal y la satisfacción del cliente en la financiera Crediscotia - Jaén. La metodología utilizada en la investigación es descriptiva correlacional de corte transversal, con un diseño no experimental se utilizó una muestra interna conformada por 18 colaboradores y una muestra externa de 361 clientes de la financiera. Los participantes fueron evaluados en base a un cuestionario estructurado. Los resultados indican que el nivel de rotación de personal de la financiera Crediscotia de la ciudad de Jaén 2019, es de un 50.56%, es alto ya que supera el parámetro de rotación de personal en el Perú que oscila de 5 y 10%. El personal que ingresa a la financiera, no tiene un reclutamiento y selección adecuado, el nivel de satisfacción del personal de la financiera Crediscotia de la ciudad de Jaén 2019; es criticada en un 50%, esto se ve reflejado en un escaso vínculo con los clientes, capacitación para conocer los productos y servicios que se ofrece. Se concluye que existe una alta rotación de personal y la satisfacción del cliente es baja, por lo tanto, existe relación inversa fuerte entre la rotación de personal y la satisfacción del cliente en la financiera Crediscotia, queda demostrado mediante la prueba del coeficiente de correlación del Rho de Spearman.