Plan de calidad basado en el ISO 9000 para alcanzar altos estándares de calidad en la empresa Silsa, Chiclayo 2008

Abstract

La problemática de la investigación es que la empresa Servicios Integrados de Limpieza S.A.- sucursal Chiclayo , no cuenta con un plan de calidad apropiado, es por tal motivo que la presente investigación se justifica de la siguiente manera que aplicando un plan de calidad basado en el ISO 9000 mejorará el servicio que brinda la empresa, logrando disminuir los fallos y defectos que hay durante el servicio brindado, además este plan permitirá a la empresa organizarse de manera eficiente y eficaz, teniendo como objetivo incrementar los estándares de calidad y así lograr que los clientes se sientan satisfechos con el servicio brindando. Si diseñan un plan de calidad basado en el ISO 9000, entonces se lograra alcanzar los altos estándares de calidad en la empresa SILSA, beneficiando a los clientes y accionistas de la empresa. El tipo de investigación de la tesis es descriptivo; analítico con propuesta descriptivo; porque se describió la situación de la empresa SILSA y analítico porque se explico la realidad; identificando las causas de la problemática. Debido a la importancia se aplicó instrumentos y técnicas; y luego se realizó el análisis conveniente para la investigación, lo cual está presentado a través de cuadros, resúmenes, etc. En base a los resultados obtenidos se concluyó que el personal no cuenta con el material; maquinarias y capacitaciones necesarias para brindar un buen servicio de calidad, finalmente que la empresa SILSA debe de contar con un Plan de calidad que este adaptado a las necesidades de los clientes; ya que le va ayudar a reducir los errores y defectos, y a la vez puedan cumplir con sus metas y objetivos trazados.