Influencia del clima organizacional en la calidad de servicio que se brinda a los estudiantes en la dirección universitaria de bienestar universitario de la UNPRG de Lambayeque, 2015

Abstract

La Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo está situada en la provincia de Lambayeque, es una institución pública educativa de nivel superior; se pudo observar deficiencias en las relaciones humanas entre el personal administrativo de las diferentes áreas y la calidad de servicio que se brinda. Dada la importancia que tiene el clima organizacional, surgió la necesidad de llevar a cabo una investigación, cuyo objetivo general es Determinar la Influencia del Clima Organizacional en la Calidad del Servicio que se brinda a los estudiantes universitarios en la Dirección General de Bienestar Universitario de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo 2015, con la finalidad de plantear estrategias de mejoramiento. Para el desarrollo del trabajo de investigación, se recolectaron datos mediante un cuestionario, para medir el Clima Organizacional y la hoja de encuesta, para medir la Calidad de Servicio. La población en estudio está conformada por el personal administrativo (23) y alumnos (muestra de 379, distribuidos por Escuela Profesional). El tipo de investigación fue el descriptivo, corresponde al diseño no experimental, está basado en la observación y percepción de las situaciones y hechos ya existentes (Hernández, Fernández y Baptista - 2006). Los resultados, se analizaron utilizando instrumentos y pruebas estadísticas: Alfa de Cronbach, Tabla de frecuencias con gráficos circulares, Tablas Cruzadas, Chi cuadrado de Pearson con nivel de significancia p ≤ 0.05, donde muestra la relación directa entre las variables Clima Organizacional y Calidad de Servicio.