Relación entre el desempeño de personal y la atención a los usuarios en la Municipalidad Distrital de Santa Rosa, Chiclayo

Abstract

La investigación se realizó con el fin de solucionar la problemática de la Municipalidad Distrital de Santa Rosa, se diagnosticó una demanda insatisfecha con resultados regulares por los usuarios, eterminando como objetivo principal la Relación entre el desempeño de personal y la atención a los usuarios en la Municipalidad de Santa Rosa, en la que proponemos estrategias de mejora con la fin de solucionar la problemática existente. Realizando el método inductivo para ver la manera en que se desenvuelve el personal para luego establecer relación en cuanto al cumplimiento de las bases técnicas de observación y encuesta, aplicando una prueba formulada con una serie de preguntas alusivas al problema de estudio, dirigido a 137 personas, divididas entre: 32 trabajadores de la Municipalidad y 105 usuarios del Distrito de Santa Rosa. Para luego ser procesados en el programa SPSS versión 20 determinando la existencia de relación entre el desempeño del personal y la atención a los usuarios, en la Municipalidad Distrital de Santa Rosa, corroborando la hipótesis de que: Si existe relación entre el desempeño de personal y la atención a los usuarios de la Municipalidad Distrital de Santa Rosa. La contradicción que existe entre estas dos variables, primero si se da un buen desempeño del personal pero la negativa contradictoria es que los usuarios no se sienten satisfechos al momento que prestan los servicios.Concluimos que existe relación positiva modera comprobada con el método de Pearson de 0.734, ya que a medida que se mejora el desempeño del personal, mejorara correlativamente la atención de los usuarios reflejada en la satisfacción de los servicios adquiridos en la Municipalidad.