Estrategias de marketing relacional y fidelizacion del cliente en el restaurant d´sharito’s- Chiclayo.

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo general determinar la relación que existe entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes en el restaurant D’Sharito’S – Chiclayo. Para poder alcanzar el objetivo se empleó el método inductivo, donde se aplicó una encuesta de 17 preguntas a una muestra de 100 clientes del Restaurant D´Sharito´S. Los resultados más relevantes muestran que los clientes se encuentran indiferentes con respecto al marketing relacional que se emplea en el restaurant D´Sharito´S, debido a que no se sienten satisfechos con la atención, la calidad y el servicio que reciben. Se concluye que los factores que afectan la fidelización del cliente en el restaurant D´Sharito´S son la satisfacción de las necesidades y la carencia de un servicio y una atención personalizada que requieren los clientes.