Estrategia de gestión para la satisfacción de la gestante atendida en el Centro de Salud José Olaya Chiclayo

Abstract

Investigar la satisfacción de usuarios de servicios de salud conlleva a evaluar la calidad de atención, para tomar medidas de mejora, por ello el interés de la autora en realizar esta investigación, con el objetivo de proponer una estrategia de gestión para mejorar la satisfacción de las gestantes atendidas en el Centro de Salud José Olaya; el tipo de investigación fue descriptiva, transversal, cuantitativa, de diseño descriptivo simple con propuesta, la población fue 541 gestantes atendidas en consulta externa del centro de salud, y la muestra, 113 gestantes, seleccionadas aleatoriamente, recolectándose losdatos aplicando la técnica de la encuesta y el instrumento un cuestionario de la escala de Servqual, validado por tres jueces expertos, también se calculó su confiabilidad a través del alfa de Cronbach que arrojó 0,9765. Al obtener los resultados y trabajarlos en el sistema SPSS, arrojó que 63,7% de las gestantes encuestadas se encuentran satisfechas con el servicio recibido en la consulta externa en el centro de salud durante el año 2021, y al realizar el análisis de las dimensiones se obtuvo como resultado la mayor insatisfacción en la dimensión de aspectos tangibles con un 64,6%, seguido de capacidad de respuesta con un 58,4%, empatía con 38,9%, seguridad con 36,3% y finalmente fiabilidad con 23,0%. Se concluye que, si bien el 63,7% de las gestantes encuestadas se encuentran satisfechas con el servicio recibido, la mayor insatisfacción se encontró en la dimensión de aspectos tangibles, por lo que resulta importante encontrar el problema e implementar la estrategia.