Relación de marketing de servicios y la atención al cliente de la Empresa Home TV S.A.C Distrito de Chongoyape, 2022

Abstract

En el presente trabajo de investigación “Relación de Marketing de servicio y atención al cliente de la empresa Home TV”. S.A.C. Se determinó que existe relación entre el Marketing de servicio y atención al cliente en la empresa Home TV S.A.C, distrito de Chongoyape. El tipo de investigación es de enfoque cuantitativo y nivel Correlacional; para la recolección de datos se elaboró una encuesta en base a un cuestionario en formato con escala de Likert, aplicado a una muestra de…. teniendo como resultado que el 43% de los clientes están en desacuerdo con el servicio que la empresa brinda y que a su vez no tienen un buen marketing del servicio; con respecto a la atención al cliente se determina que un 42% de los clientes están en desacuerdo con la atención al cliente creándose una insatisfacción en el servicio. Se concluye con el resultado tal como podemos apreciar, en la tabla 25, existe una relación significativa entre Marketing de Servicio desde la perspectiva de los clientes de la empresa Home TV, se deduce que mediante la prueba del coeficiente de la Rho de Spearman la correlación es de 0.956, con un nivel de significación bilateral de 0.000. Es decir, se acepta la hipótesis alterna que afirma que sí existe una incidencia significativa entre la variable Marketing de Servicio y Atención al Cliente.