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Title: La atención al cliente como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro combustibles líquidos, del distrito de Tocache, región San Martín, 2020
Advisor(s): Garcia Apac, Julian Spencer
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 8-Jun-2021
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo Establecer las características principales en la atención al cliente como factor relevante de la Gestión de Calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del Sector Servicios, del rubro combustibles líquidos en el distrito de Tocache, Región San Martin, 2020. El diseño de investigación fue no experimental, transversal, descriptivo, la población y muestra estuvo conformada por 09 representantes de las Micro y pequeñas empresas, a los cuales, mediante la técnica de la encuesta se les aplico un cuestionario de 20 preguntas, obteniendo los siguientes resultados: El 66.67% de los representantes tenían entre 31- 50 años de edad. El 55.56% eran de género masculino. Un 33.33% cuentan con instrucción primaria y otro 33% con secundaria. El 77.78% son dueños. El 44.44% de las micro y pequeñas permanecen en el rubro de 0 a 4 años, mientas otro 44.44% de 8 a más años. El 77.78% poseen de 1 a 7 trabajadores. El 55.56% pocas veces presentaban equipos nuevos. El 77.78% afirmaban que los clientes aceptan con agrado los servicios. El 55.56% practican políticas empresariales y planifican sus objetivos. El 44.44% no supervisa los procesos de atención al cliente. El 55.56% no capacita sobre atención al cliente. El 44.44% pocas veces realiza control de calidad. Se concluye que las micro y pequeñas empresas deben generar nuevas estrategias de gestión para lograr el éxito en el mercado.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas
Grade or title: Licenciada en administración
Juror: Meza De Los Santos, Juan Pablo; Morillo Campos, Yuly Yolanda; Espinosa Otoya, Victor Hugo
Register date: 8-Jun-2021



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