Características de la calidad de servicio y atención al cliente en la clínica torres s.a. en la ciudad de Talara año 2018

Abstract

La presente investigación ha tenido como objetivo general: Determinar las principales características de la calidad de servicio y atención al cliente en la clínica Torres S.A. en la ciudad de Talara año 2018; el cual responde a la siguiente pregunta: ¿Cuáles son las principales características de la calidad de servicio y atención al cliente en la clínica Torres S.A. en la ciudad de Talara año 2018?, la investigación es de tipo descriptiva, nivel cuantitativa, de diseño no experimental con corte transversal. Para la recopilación de la información se utilizó la técnica de la encuesta y la herramienta del cuestionario, conformado de 20 preguntas cerradas. La población en la variable calidad de servicio y atención al cliente fue dirigido a los clientes por tanto es infinita, aplicando formula estadística se determinó 68 clientes a encuestar, luego de aplicar una encuesta prediseñada para determinar el valor de las variables. Teniendo los resultados el 93% de clientes manifiesta que la información de los resultados de su diagnóstico a veces ha tenido acceso rápido y oportuno; el 90% de clientes manifiesta que al momento de realizar una cirugía los médicos siempre trabajan en equipo. Se concluye que las estrategias de la calidad en el servicio que identifican los clientes es comunicación con el médico que le atiende es fluida y sin tapujos al momento de ser atendida, investigación porque le han realizado encuestas sobre la calidad de servicio que ha recibido durante el tiempo de su tratamiento.