Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes de la empresa de transporte GM Internacional S.A.C del distrito, Huánuco 2019

Abstract

Este presente trabajo de investigación se realizó en la Empresa de Transporte GM Internacional S.A.C. Huánuco 2020, siguiendo una metodología cuantitativa, con el diseño de investigación correlacional. El objetivo principal de la presente investigación es estudiar la correspondencia de Calidad de Servicio con la Satisfacción del cliente de la Empresa GM Internacional SAC. Huánuco-2020. El problema principal es: ¿Cómo se conecta la Calidad de Servicio con la Satisfacción del cliente de la Empresa de Transporte GM Internacional SAC Huánuco 2020? Y la Hipótesis general es: si se da la relación de Calidad de Servicio con la Satisfacción del Cliente en la Empresa de Transporte GM Internacional SAC. Huánuco-2020. El cual así se llegó a identificar la correspondencia significativa de Calidad de Servicio con la Satisfacción del Cliente en la Empresa de Transporte GM Internacional, que debido a esta investigación los clientes se sintieron muy motivados, quedaron gratamente satisfecho por las necesidades percibidas. La muestra del presente trabajo de investigación según la elaboración fue 371 clientes al día. El cual también los resultados de la presente investigación muestran que existen factores que contribuyen a que los clientes perciban una buena atención y se encuentran satisfechos con el servicio y asimismo existe debilidades en algunos aspectos que se deben mejorar para continuar innovando y satisfaciendo a los clientes.