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Tinoco Neyra, David
Arana Torpoco, Jean Fred
Cosio Chavez, Karen Valeria
Gonzalez Riva, Christian Isaias
Paredes Solano, Angela Karin
Polar Velasquez, Diego Alonso
Perú
2024-06-09T17:50:42Z
2024-06-09T17:50:42Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12640/3945
En un entorno educativo cada vez más dinámico, es crucial que las instituciones educativas tengan herramientas tecnológicas que les permitan mantener una gestión ágil y personalizada de las relaciones con los clientes para desarrollar una ventaja competitiva en el mercado. El presente trabajo de investigación busca evaluar la efectividad del sistema de gestión de relación con los clientes (CRM) que fue implementado en el Instituto Carrión en julio del 2022 y su impacto en la gestión comercial del Área de Educación Continua. Para ello se evaluó el impacto del CRM en la optimización de los tiempos de procesos, los niveles de ventas y la influencia en las estrategias comerciales, comparando los valores obtenidos antes y después de la implementación. Se identificó que el CRM generó en el Instituto Carrión un impacto positivo en los niveles de ventas (13.4% más), mejora en los tiempos de los procesos comerciales (8.20% menos) y la efectividad de las estrategias comerciales (16.13% más). Este trabajo aporta como un antecedente importante en el campo del sector educativo al proporcionar un caso práctico de tecnología aplicada para mejorar la gestión comercial en instituciones de educación superior. (es_ES)
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Universidad ESAN (es_ES)
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Optimización (es_ES)
Optimización de procesos (es_ES)
Mercadeo relacional (es_ES)
Gestión de ventas (es_ES)
Automatización (es_ES)
Instituciones de enseñanza superior (es_ES)
Evaluación de la implementación de Customer Relationship Management (CRM) y su impacto en la optimización de la gestión comercial del área de Educación Continua de la Instituto Carrión (es_ES)
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Universidad ESAN. Facultad de Ingeniería (es_ES)
Ingeniería en Gestión Ambiental (es_ES)
Ingeniería Industrial y Comercial (es_ES)
Ingeniero en Gestión Ambiental (es_ES)
Ingeniero Industrial y Comercial (es_ES)
PE (es_ES)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
8480142
https://orcid.org/0000-0002-6135-8669 (es_ES)
73234263
74028539
73466773
73012287
70817602
521236 (es_ES)
722056 (es_ES)
Chavez Rojas, Monica Patricia
Onchi Miura, Felipe
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional (es_ES)
Privada asociativa



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