Avaliação de um programa de pós-graduação em engenharia mecânica visando fornecer subsídios para seu planejamento e controle contínuo utilizando a ferramenta Quality Function Deployment

Abstract

O presente trabalho propõe desenvolver um programa metodológico de avaliação e melhoria contínua na qualidade da pós-graduação acadêmica no curso de engenharia mecânica da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (EPUSP). Como caso específico do ensino superior, visando fornecer subsídios para o planejamento do mesmo, a metodologia proposta é baseada numa adaptação do uso do Quality Function Deployment (QFD) -ferramenta de processos e serviços- ao ensino. Pretende também obter valores quantitativos de satisfação, importância e desempenhos (esperados e relativos) para cada processo, e para cada requerimento do cliente. Isso permitirá demonstrar onde o programa estará agindo de forma correta ou onde é preciso melhorar, e quão longe ou perto das metas ele está. A metodologia adaptada ao ensino demonstrará a eficácia da ferramenta para outras classes de serviços, assim paralelamente o ensino será favorecido com mais um modelo eficiente de avaliação e planejamento. Os resultados obtidos na pesquisa dão opção a um retorno , direcionando o planejamento da metodologia de maneira flexível às modificações próprias do ambiente (necessidades dos clientes), sem perder de vista a contínua melhoria e visando satisfazer os requisitos do presente. O trabalho demonstrou a aplicabilidade de uma das ferramentas da engenharia em benefício dela e o ensino em geral, assim como também avaliou os desempenhos atuais e esperados da pós-graduação (PG) em engenharia mecânica da EPUSP; mostrando quais elementos do programa de PG poderiam ser classificados em bons ou deficientes, e saber se os esforços e os recursos direcionados a eles estão sendo bem aproveitados.

Este trabajo tiene como objetivo principal desarrollar un programa metodológico para evaluar y mejorar la calidad de los estudios académicos de posgrado en ingeniería mecánica en la Escuela Politécnica de la Universidad de São Paulo (EPUSP). La metodología propuesta se basa en la adaptación del Quality Function Deployment (QFD), originalmente una herramienta de procesos y servicios, a la enseñanza superior. Busca obtener valores cuantitativos de satisfacción, importancia y desempeño para cada proceso y requisito del cliente, permitiendo identificar áreas de mejora y evaluar el cumplimiento de objetivos. Al aplicarse a la docencia, la metodología demuestra eficacia, ofreciendo un modelo eficiente de evaluación y planificación. Los resultados obtenidos permiten un planificación flexible que responde a cambios en el entorno educativo, alineándose con las necesidades de los clientes. La investigación evalúa el desempeño actual y esperado de los programas de posgrado en ingeniería mecánica de la EPUSP, identificando elementos que pueden calificarse como buenos o deficientes. Además, determina la eficacia de los recursos dirigidos a estos elementos, destacando la aplicabilidad de herramientas de ingeniería para mejorar tanto la educación como la ingeniería en general.