Gestión de calidad y su influencia en las micro y pequeñas empresas del sector: producción – rubro: confección de polos, urbanización San Hilarión, distrito de San Juan de Lurigancho, provincia de Lima, departamento Lima año 2018.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar las características de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector: Producción – rubro: confección de polos, Urbanización San Hilarión, distrito de San juan de Lurigancho, provincia de Lima, departamento Lima año 2018. El diseño de la investigación fue descriptivo, no experimental, transversal, y cuantitativo. Para ello se recolecto información de una población de 18 representantes de las MYPES de un total de 18 talleres de confección de polos. Para obtener la información se aplicó como técnica las encuestas y como instrumento el cuestionario y posteriormente los datos fueron procesados estadísticamente de donde se obtuvo. De las características de los representantes: El 53% tienen entre 18 a 30 años, el 56% son de género masculino, el 50% tienen estudios superior no universitaria, el 78% son dueños, el 61% desempeñan en el rubro 7 años a más. De las características de las MYPES, el 44% tiene 6 años a mas, el 67% tienen de 5 a 10 trabajadores, el 50% son trabajadores no familiares, el 78% son para generar ganancias, el 45% son S.A.C. De la gestión de calidad el 44% tiene diseñado los objetivos, el 44% cuenta con recursos, el 39% tiene definido los procedimientos, el 50% cumple los procesos, el 100% cuenta con tecnología, el 67% implementa soluciones, el 44% mide resultados y el 44% registra los resultados. Se concluyó que hay un déficit en la aplicación de la gestión de calidad.