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Huerta Camones, Rafaela Teodosia
Mayorga Artica, Blanca Esther.
2016-07-26T14:00:48Z
2016-07-26T14:00:48Z
2016-07-26
2014
TD CE M32 2014
http://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/102
La investigación tuvo como propósito determinar la relación existente entre los documentos de gestión institucional y su relación con la calidad del servicio académico-administrativo en los usuarios de la Oficina Central de Registro y Servicios Académicos en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, en el 2012. Se trabajó con una muestra de un (1) director, dos (2) jefes de oficina, veinte (20) trabajadores y cuatrocientos cincuenta y siete (457) estudiantes, a los cuales se les aplicó la encuesta para las variables documentos de gestión institucional, para los docentes y estudiantes y calidad de servicio. El análisis estadístico realizado nos permite afirmar que la correlación entre los documentos de gestión institucional con la calidad del servicio académico-administrativo es significativa en los usuarios de la Oficina Central de Registro y Servicios Académicos en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, en el año 2012, presentando una relación positiva entre ambas variables. Los resultados encontrados nos ha permitido observar que existen varias deficiencias que se deben mejorar progresivamente en relación a la simplificación administrativa, diseñando una metodología eficiente con orientación hacia una mejor atención al usuario, y diseñar e implementar módulos de capacitación virtual sobre los procedimientos a los estudiantes, así generar una satisfacción total, introducir un proceso dinámico de mejora continua, que genere eficiencia y desburocratización de los procesos, la· cual es una herramienta imprescindible para la satisfacción del usuario. (es_PE)
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Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (en_US)
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Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle (es_PE)
Repositorio institucional - UNE (es_PE)
Gestión Institucional (es_PE)
Universidades (es_PE)
Procedimiento Administrativo (es_PE)
Universidades (es_PE)
Los documentos de gestión institucional y su relación con la calidad del servicio académico-administrativo en los usuarios de la oficina central de Registro y Servicios Académicos en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. (es_PE)
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis (en_US)
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Postgrado (es_PE)
Ciencias de la Educación (es_PE)
Doctorado (es_PE)
Doctor en Ciencias de la Educación (es_PE)
Pública



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