Proyecto empresarial de creación de seguro general con aporte tecnológico en base al TOE y TAM para brindar servicio a turistas extranjeros que realizan deporte de aventura con alto riesgo de extraviarse en Arequipa

Abstract

Esta investigación propone la creación de un proyecto empresarial en base al marco Tecnológico-Organizacional-Entorno (TOE) y el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM) para otorgar un servicio de seguros de aventura a turistas y/o residentes extranjeros que realizan deportes de aventura en la ciudad de Arequipa mediante un valor agregado en el nivel tecnológico. En principio, se identificó como problemática la escasa intención de los emprendedores en innovar en tecnología 4.0. En este sentido, considerando el enfoque en el sector turismo y su alto impacto en el Producto Bruto Interno (PBI) nacional, se requieren tomar medidas que permitan que un emprendedor pueda atender nuevas tendencias y necesidades de sus clientes. Para ello, se realizó un estudio de literatura en base a 20 artículos científicos indexados, logrando determinar como aportes de investigación los marcos TOE y TAM, los cuales integran factores claves de éxito para la implementación tecnológica y, a su vez, permitirán la creación de valor en un modelo de negocio competente en la industria 4.0 para PYMES del sector turismo. En adición, se realizó un estudio de mercado para conocer la oportunidad y viabilidad del proyecto. Así pues, se logró validar cualitativa y cuantitativamente la aceptación de la solución mediante una investigación concluyente, realizada mediante encuestas autodirigidas. En consecuencia, el proyecto “Be Trek” logró un nivel de aceptación empresarial del 87.64% y una alta tasa de viabilidad, considerando un VAN de S/699,914.80 y una TIR de 78%.

This research proposes the creation of a business project based on the Technological-Organizational-Environmental (TOE) framework and the Technology Acceptance Model (TAM) to provide adventure insurance services to tourists and foreign residents who are engaged in adventure sports in the city of Arequipa through added value at the technological level. Initially, the scant intention of entrepreneurs to innovate in 4.0 technology was identified as problematic. For this reason, considering the focus on the tourism sector and its high impact on the national Gross Domestic Product (GDP), measures are required to enable an entrepreneur to address new trends and customer needs. To this end, a literature review was conducted based on 20 indexed scientific articles, determining the TOE and TAM frameworks as research contributions, which integrate key success factors for technological implementation that will allow the creation of value in a competitive business model in the 4.0 industry for SMEs in the tourism sector. Additionally, a market study was conducted to assess the opportunity and feasibility of the project. For this, qualitative and quantitative validation of the solution was achieved through conclusive research, carried out via self-directed surveys. Consequently, the "Be Trek" project achieved an enterprise acceptance level of 87.64% and a high feasibility rate, considering an NPV of S/699,914.80 and an IRR of 78%.