Mejoras en el proceso de facturación de ventas de la empresa G & V Asociados

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo principal implementar mejoras en el proceso de facturación de ventas de la empresa G & V Asociados. En primer lugar, se analizan las causas que generan el problema en el proceso de facturación. En segundo lugar, se identifican las alternativas que solucionan el problema y, finalmente, se elige una solución que genere el mayor beneficio para la empresa. Esta investigación se origina debido a los errores y demoras en la facturación del servicio, lo que está generando insatisfacción y reclamos del cliente; asimismo, se presentan cuellos de botella que retrasan la cobranza y afecta a la misión institucional de brindar un servicio excepcional y de calidad. El estudio adopta un enfoque cualitativo, se realiza una revisión bibliográfica y la observación detallada de las actividades de facturación. Se emplean herramientas de análisis como la matriz Ishikawa, el mapa de procesos, el análisis FODA, la cadena de valor y la matriz de recursos y capacidades. El trabajo concluye con la implementación de una nueva plataforma web para gestionar los requisitos y sustentos requeridos para la facturación con fin de optimizar los tiempos de emisión de comprobantes, evitar cuellos de botella y mejorar significativamente la satisfacción y la calidad del servicio al cliente.

The main objective of this work is to implement improvements in the sales billing process of the G & V Asociados company. Firstly, the causes that generate the problem in the billing process are analyzed. Secondly, the alternatives that solve the problem are identified and, finally, a solution that generates the greatest benefit for the company is chosen. This investigation originates due to errors and delays in billing for the service, which is generating customer dissatisfaction and complaints; Likewise, bottlenecks arise that delay collection and affect the institutional mission of providing exceptional and quality service. The study adopts a qualitative approach, a bibliographic review and detailed observation of billing activities are carried out. Analysis tools are used such as the Ishikawa matrix, the process map, SWOT analysis, the value chain and the resources and capabilities matrix. The work concludes with the implementation of a new web platform to manage the requirements and support required for billing in order to optimize receipt issuance times, avoid bottlenecks and significantly improve customer satisfaction and quality of service.