Calidad de servicio para la satisfacción del cliente en las microempresas, caso: micro créditos grupo Edifiquemos E.I.R.L., distrito de Ayacucho, 2022.

Abstract

En la presente investigación se tuvo como objetivo describir las características de la calidad de servicio para la satisfacción del cliente en las microempresas, caso: micro Créditos Grupo Edifiquemos E.I.R.L., distrito de Ayacucho, 2022. La metodología empleada fue el tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental de corte transversal. La población de estudio conformada por 384 clientes de las microempresas, caso: Grupo Edifiquemos EIRL, distrito de Ayacucho, 2022. Se aplicó la técnica de la encuesta, utilizando como instrumento un cuestionario de 15 preguntas para las variables en estudio. De los resultados obtenidos 14% nunca consideran que la entidad financiera cuenta con equipos modernos y de gran utilidad para atender sus necesidades y/o requerimientos, el 23% casi nunca, el 15% se siente indiferente, el 39% casi siempre y el 10% siempre De los resultados obtenidos e concluye que tanto como la calidad y la satisfacción del cliente esta se encuentra de forma regular, ya que se ha podido evidenciar que los elementos tangibles, la confiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad, la empatía han demostrado que aportan de forma regular, ya que ello conlleva a que los clientes quienes puedan acudir a la empresa de Créditos Grupo Edifiquemos, se pueda generar una incertidumbre, ya que se habla del movimiento de aspectos económicos, ya sea esta la adquisición de préstamos financieros o ahorros financieros.