Implementación de un sistema de gestión de calidad para mejorar la competitividad en la empresa de puentes modulares en Ancash

Abstract

El presente estudio se lleva a cabo a partir de la idea de implementar un sistema de gestión de calidad para mejorar la competitividad en la empresa dedicada a la instalación de puentes modulares, de tal manera que permita mejorar el desarrollo de este tipo de proyectos y así satisfacer los requerimientos de los clientes y de la comunidad. En el primer capítulo se presenta las generalidades con las cuales se direcciona el problema principal con la siguiente pregunta: ¿Cuáles son las causas que limitan la implementación de un sistema de gestión de calidad en la empresa de puentes modulares en Ancash para mejorar su competitividad empresarial?, con el objetivo de implementar un sistema de gestión de calidad para mejorar la competitividad empresarial en la empresa contratista de puentes modulares en Ancash. La hipótesis: implementación de un sistema de gestión de control de calidad para mejorar la competitividad empresarial en la empresa contratista de puentes modulares en Ancash. El tipo de investigación es aplicada, con un diseño no experimental, de carácter longitudinal. La población está conformada por el 100% del personal que labora en la empresa del puente modular de Ancash. La muestra es censal. Los instrumentos aplicado fueron la lista de verificación y la matriz de competitividad, los que fueron validados por juez de experto. En el segundo capítulo, se identifican los antecedentes que son evidencias de otros estudios, se describen las bases teóricas, donde se desarrollan los conceptos de ISO, ISO 9001:2015, sistema de gestión de calidad, estructura de la norma, competitividad, factores de la competitividad, ventaja competitiva, calidad y competitividad, y se enmarca el marco conceptual conformado por estructura metálica, empresa de puentes modulares, puentes modulares, proyecto de inversión, topes de procedimiento de selección, ciclo PHVA, creación de valor, cadena de valor, ISO 37001, NTP 37001. En el tercer capítulo, se realizó el diagnóstico identificándose las causas raíces de los principales problemas, así como las fortalezas y debilidades en base a la norma ISO 9001:2015. En el cuarto capítulo, se plantea la propuesta de la implementación en base a los resultados obtenidos del diagnóstico preliminar. En el quinto capítulo, se realiza la implementación del sistema de gestión de calidad en base a la norma ISO 9001:2015. En el sexto capítulo, se presenta los resultados alcanzados en la mejora de la competitividad luego de la implementación del sistema de gestión de calidad propuesto según la norma ISO 9001:2015. La conclusión que arrojó fue, que el nivel de competitividad presentó un 54% logrando mejorar su competitividad empresarial frente al diagnóstico inicial en la empresa de puentes modulares.

The present study is carried out from the idea of implementing a quality management system to improve competitiveness in the company dedicated to the installation of modular bridges, in such a way that it allows to improve the development of this type of projects and thus Satisfy customer and community requirements. The first chapter presents the generalities with which the main problem is addressed with the following question: ¿What are the causes that limit the implementation of a quality management system in the modular bridge company in Ancash to improve its business competitiveness? with the objective of implementing a quality management system to improve business competitiveness in the modular bridge contractor company in Ancash. The hypothesis: implementation of a quality control management system to improve business competitiveness in the modular bridge contractor company in Ancash. The type of research is applied, with a non-experimental design, of a longitudinal nature. The population is made up of 100% of the personnel who work in the Ancash modular bridge company. The sample is census. The instruments applied were the checklist and the competitiveness matrix, which were validated by an expert judge. In the second chapter, the antecedents that are evidence of other studies are identified, the theoretical bases are described, where the concepts of ISO, ISO 9001:2015, quality management system, structure of the standard, competitiveness, factors of competitiveness, competitive advantage, quality and competitiveness, and the conceptual framework made up of a metal structure, modular bridge company, modular bridges, investment project, selection procedure limits, PDCA cycle, value creation, value chain, is framed. ISO 37001, NTP 37001. In the third chapter, the diagnosis was made, identifying the root causes of the main problems, as well as the strengths and weaknesses based on the ISO 9001:2015 standard. In the fourth chapter, the implementation proposal is presented based on the results obtained from the preliminary diagnosis. In the fifth chapter, the implementation of the quality management system is carried out based on the ISO 9001:2015 standard. In the sixth chapter, the results achieved in improving competitiveness after the implementation of the proposed quality management system according to ISO 9001:2015 are presented. The conclusion that was drawn was that the level of competitiveness presented 54%, managing to improve its business competitiveness compared to the initial diagnosis in the modular bridge company.