Gestión de calidad con el uso de las Tics en las micro y pequeñas empresas del sector comercio - rubro librería del distrito de Santa en el año 2016

Abstract

El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo, las principales características de la Gestión de Calidad con el Uso de las TIC’S de las Micro y Pequeña empresa del Sector Comercio - Rubro Librería del Distrito de Santa en el año 2016. La investigación de tesis fue de diseño no experimental – transversal de una población de 32 MyPE, para llevarla a cabo se logró investigar las cantidades de mypes existentes en el distrito de Santa obteniendo una muestra de 12 MyPE que serán encuestadas, a quienes se les aplico un cuestionario de 18 preguntas cerradas, aplicando la técnica de la encuesta, logrando los siguientes resultados: que las mypes del rubro venta de insumos agrícolas del 83.3% son formales. Respecto a la gestión de calidad: el 58.3% conoce el termino de gestión de calidad, el 66.7% si contribuye a la mejora. En cuanto a las TICS: el 75.0% si conoce el termino de gestión de las TICS, el 58.3% si considera que las TICS mejora en el orden y rápida distribución de sus productos. En conclusión: en su mayoría relativa son formales teniendo conocimiento acerca de la gestión de calidad considerando que las TIC mejora en el orden y rápida distribución de sus productos.