Aplicación de la metodología de la mejora continua para incrementar la eficacia en una empresa de cerámica

Abstract

El presente proyecto muestra la aplicación de la metodología de los siete pasos de mejora continua en la cual se establece un nuevo modelo de control de recuperación de paletas vacías, este modelo será aplicado en la jefatura de transporte y distribución en el área de recuperación de paletas de la empresa Cerámica Lima S.A. Actualmente el conocimiento que se tiene es tácito y no se cuenta con todos los procesos documentados evitando así poder ser estudiados y finalmente mejorados, además originan lentitud en las decisiones que se dan al momento de recuperar las paletas lo cual se resume en perdida de dinero. El objetivo del estudio es determinar de qué manera la aplicación de la metodología de los siete pasos de la mejora continua mejorará o incrementará la eficacia en la recuperación de paletas vacías de la empresa Cerámica Lima. Para ello se considera diversas herramientas de los siete pasos de la mejora continua como mapa de procesos, diagrama Ishikawa entre otros. Los resultados del estudio mostraran una mejora en la eficacia del proceso de recuperación de paletas vacías, lo cual permitirá brindar un mejor servicio al cliente, además del ahorro por la no compra de paletas nuevas ya que al mes se despacha más de 35000 paletas con cerámico.

This project shows the application of the methodology of the seven steps of continuous improvement in which a new empty pallet recovery control model is established, this model will be applied in the transport and distribution headquarters in the pallet recovery area of the company Cerámica Lima SACurrently, the knowledge that is available is tacit and not all the documented processes are counted, thus avoiding being able to be studied and finally improved, in addition they cause slowness in the decisions that are given at the time of recovering the pallets, which is summarized in lost money. The objective of the study is to determine how the application of the seven-step methodology of continuous improvement will improve or increase the efficiency in the recovery of empty pallets of the company Cerámica Lima. For this, various tools of the seven steps of continuous improvement are considered as a process map, Ishikawa diagram among others. The results of the study will show an improvement in the efficiency of the empty pallet recovery process, which will allow us to provide a better customer service, in addition to the savings for not buying new pallets since more than 35,000 ceramic pallets are shipped per month.