Reingeniería de procesos corporativos para una compañía de seguros

Abstract

La Tesis demuestra la viabilidad y un estilo para la ejecución práctica de los Conceptos de Reingeniería y su aplicación a los Procesos Corporativos en el caso concreto de una Empresa Peruana con cultura organizacional propia y en una determinada posición del mercado; proponiendo además una Metodología para llevarla a cabo con éxito en otras organizaciones. El principal objetivo es: El Posicionamiento de la Empresa como líder en el competitivo y dinámico Mercado de los Seguros en el Perú, a fin de enfrentar la situación actual de reducción de Tarifas como consecuencia de la Liberalización del Mercado. Para lograrlo se consideró necesario obtener los siguientes resultados: La reducción de los tiempos en los Procesos de Emisión de Pólizas, de Atención y Pago de Siniestros y de Pago de Comisiones a los corredores de Seguros por la colocación de Seguros. La atención de los clientes con énfasis en el Servicio Posventa. Obtención de una Organización ágil y dinámica. Fundamentalmente la tesis considera el rediseño de los Principales Procesos enmarcados dentro de la actividad típica de una Compañía de Seguros (Procesos Estratégicos). Estos procesos a ser considerados en la Reingeniería de Procesos son los siguientes: Proceso de Emisión de Pólizas. Proceso de Atención y Pago de Siniestros y Proceso de Pago de Comisiones a los Corredores de Seguros. Los cuales son rediseñados y puestos en funcionamiento con apoyo de la Cultura Organizacional de la Empresa y de la Tecnología de Información, logrando consolidar sus clientes, ampliar el mercado cautivo y optimizar continuamente la atención a los clientes.