Implementación de un sistema de gestión de la calidad en base a la norma ISO 9001:2008 para el mejoramiento de los servicios que actualmente brinda el laboratorio N° 24

Abstract

La presente tesis trata de mostrar la manera de implantar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en el estándar internacional ISO 9001:2008 para el Laboratorio N°24 de la Facultad de Ingeniería Química y Textil de la UNI, la cual realiza los servicios de pruebas de análisis físico y/o químico, evaluaciones y/o asesorías para el Sector Textil y de confecciones. Con esta propuesta de implementación, el objetivo es desarrollar al laboratorio para que pueda responder a las exigencias del cliente, mejore el nivel académico y la competitividad ante laboratorios reconocidos en el medio textil. 1. Para realizar esta propuesta se utilizó como herramienta de estudio la Norma ISO 9001:2008 con todos los términos y conceptos referentes a calidad, los cuales fueron revisados e interpretados. A partir de ello se establecieron las bases para el diseño del Sistema de Gestión de Calidad del Laboratorio N°24. 2. Se diseñó la metodología de estudio para poder determinar la situación actual del Laboratorio N°24 para ellos se usaron las siguientes herramientas de gestión como son: el análisis FODA, Encuestas, entrevistas personales y una lista de verificación al cumplimiento de requisitos de la Norma ISO 9001:2008. 3. En el desarrollo de la metodología se fueron generando documentos que son válidos para el SGC entre ellos se tiene: el mapa de procesos, el organigrama, el manual de calidad, la línea base, procedimientos generales y obligatorios para la Norma ISO 9001:2008, procedimientos y formatos de los procesos de soporte y operacionales del laboratorio N°24. 4. Con el Manual de Calidad diseñado, se presentó la propuesta de implementación del SGC, donde se detalla la parte escrita que es toda la documentación obligatoria del SGC y las que se necesiten en cada proceso. La parte física que viene a ser la infraestructura y bienes tangibles del Laboratorio N°24. Se da un alcance del costo promedio para la implementación por una entidad especializada. 5. Finalmente, se expondrán las conclusiones referentes al trabajo realizado en cuanto a la implementación del SGC y las recomendaciones para mantener y mejorar dicho sistema de gestión cumpliendo con los requisitos de la norma ISO 9001:2008.