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Title: Gestión de calidad con el uso del marketing y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro recreos campestres del distrito de Chimbote, provincia del Santa año 2018.
Advisor(s): Centurión Medina, Reinerio Zacarías
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 11-Dec-2020
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: Este trabajo de investigación se realizó con el propósito de determinar las características de gestión de calidad con el uso del marketing en las micro y pequeñas empresas en el sector servicio-rubro recreos campestres del distrito de Chimbote, provincia del Santa, año 2018. La investigación fue no experimental-transversal- Descriptiva, con una población de 11 Mypes, aplicando un cuestionario con 23 preguntas, utilizando la técnica de la encuesta, obteniéndose los siguientes resultados: el 55% de los encuestados cuenta con el grado de instrucción de secundaria, el 55% de los encuestados son administradores de la empresa, el 82% de los encuestados nos confirma que la empresa tiene de 4 a 6 años de permanencia, lo cual nos indica ya que tienen un buen posicionamiento en el mercado, el 73% de los encuestados respondieron que la creación de la empresa fue para generar ganancia, el 100% de los encuestados conocen sobre gestión de calidad, el 73% utiliza el marketing dentro de la empresa, el 73% utiliza la observación para medir el rendimiento del personal dentro de la empresa, el 100% de los encuestados respondieron que no tiene base de datos de sus clientes, el 73% de los encuestados respondieron que el marketing fue de gran ayuda para incrementar sus ventas. Por el motivo que se llegó a las siguientes conclusiones: La mayoría de los representantes (72.7%) tienen de 31 a 50 años de edad, (72.7%) son del género femenino, (54.5%) tienen un grado de instrucción secundaria, (54.5%) son administradores del local. La mayoría de recreos Camestres del distrito de Chimbote tiene de 4 a 6 años de permanencia, (54.5%) cuentan de 1 a 5 trabajadores, el (63.6%) las personas que trabajan en la empresa no son familiares y el (72.7%) crearon la empresa para generar ganancia.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas
Grade or title: Licenciada en administración
Juror: Morillo Campos, Yuly Yolanda; Solano Castillo, Marlon Juniors; Cerna Izaguirre, Julio Cesar
Register date: 11-Dec-2020



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