Diseño de un sistema de gestión por procesos para mejorar el planteamiento de contrataciones en una entidad pública

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo mejorar el proceso de Planificación de Contrataciones en PROMPERU a partir del diseño de un Sistema de Gestión por Procesos. Los principales temas realizados en la presente tesis son los siguientes: diagnóstico de la empresa, protocolo de la investigación, marco teórico, situación actual del proceso de planeamiento de contrataciones, sistema propuesto y evaluación del sistema propuesto. En el capítulo I, diagnóstico de la organización, realizamos dos tipos de diagnóstico. En el diagnóstico funcional se presenta un estudio de la estructura orgánica de PROMPERÚ. En el diagnóstico estratégico se presenta un estudio de las actividades consideradas estratégicas de PROMPERÚ como la visión, la misión, el mapa de procesos y el análisis FODA. En el capítulo II, Marco teórico, presentamos el soporte teórico que utilizaremos en la tesis. Como primer punto describimos aspectos principales de la Gestión por Procesos: como tipos de procesos, indicadores, entre otros. También describimos los principios de la Norma ISO 9001 y los fundamentos de los Modelos de Excelencia. En el capítulo III, protocolo de la investigación, identificamos el problema principal, el cual consiste en preguntarnos si el diseño de un sistema de gestión por procesos mejoraría o no el Planteamiento de Contrataciones en PROMPERÚ. Seguidamente definimos los objetivos que busca alcanzar la investigación. Luego definimos las hipótesis como posibles soluciones al problema principal. Por último, describimos el alcance de la Tesis. En el capítulo IV, situación actual del proceso de planeamiento de contrataciones, primeramente describimos el modelo de gestión actual que tiene la entidad. Luego identificamos los subprocesos en los cuales se desagrega el proceso de planificación de contrataciones; y hacemos el levantamiento respectivo mediante las herramientas de diagrama de flujo y Tabla ASME-VM. En el capítulo V, presentamos el sistema propuesto, donde primeramente se elabora una matriz de procesos y subprocesos. Luego desarrollamos un mapa de interrelación de procesos. Seguidamente, rediseñamos los subprocesos mapeados en el capítulo IV y describimos los subprocesos que son parte del Sistema de Gestión. En el capítulo VI, realizamos el análisis beneficio costo del sistema propuesto. Para ello calculamos el costo de operación del proceso de Planificación de Contrataciones sin el Sistema de Gestión y con el Sistema de Gestión. Asimismo, calculamos la inversión que requerirá el proyecto. En el capítulo VII, realizamos la evaluación del Sistema Propuesto. Para esto, se analiza la variación del número de actividades, la variación de tiempos y la variación de costos. Asimismo, se evalúa la factibilidad del proyecto, con los resultados del análisis beneficio/costo. Finalmente, adjuntamos la bibliografía, el glosario de términos y anexos.