Modelo basado en dinámica de sistemas como soporte al Balanced Scorecard en el control de la gestión y la toma de decisiones dentro de una clínica

Abstract

La presente tesis trata el estudio de una organización de salud, específicamente la Clínica Internacional, institución que actualmente se encuentra en considerable crecimiento y cuyas necesidades de información para apoyar la toma de decisiones estratégicas son cada vez más críticas, presentando una clara necesidad de una herramienta sólida que permita brindar soporte al Balanced Scorecard como herramienta de control y toma de decisiones gerenciales. Es así que la presente tesis en Ingeniería de Sistemas pretende demostrar que un modelo dinámico de sistemas constituye un soporte al Balanced Scorecard permitiendo evaluar las interacciones existentes entre el entorno interno y el externo, para satisfacer determinadas necesidades de información y ofrecer una solución a la situación problema encontrada. Palabras claves: Dinámica de sistemas, Clínica Internacional, Balanced Scorecard, modelo de Forrester, análisis interno organizacional, análisis externo organizacional, estrategias, indicadores.

This thesis presents the study of a health organization, specifically the Clinical International, which is currently in considerable growth and whose information needs to support strategic decisions are increasingly critical, presenting a clear need for a tool which provides solid support to Balanced Scorecard as a tool of control and making decisions. At this thesis in Systems Engineering aims to demonstrate that a system dynamic model constitutes a support to Balanced Scorecard letting know the interactions existing between the internal and externa! environment, to satisfy specific information needs and provide a solution to the problem situation founded. Key words: System dynamics, Clinical International, Balanced Scorecard, Forrester model, internal organizational analysis, externa! organizational analysis, strategies, indicators.