Metodología integral para la implementación de proyectos de aseguramiento de ingresos (MIIPAI) en empresas de telecomunicaciones

Abstract

La presente tesis propone la implementación de una metodología para proyectos de Aseguramiento de Ingresos en empresas de telecomunicaciones a través de una revisión de los procesos involucrados en el ciclo de ingresos (los sistemas de Red y los sistemas de soporte operativo y empresarial del operador son analizados y mapeados), con el objetivo de maximizar los ingresos y reducir las pérdidas. La ejecución de la metodología privilegia la interiorización e implementación de puntos de control por parte de las áreas, y no se limita únicamente a la aplicación de un software, función de reportes financieros o a meras rutinas de control centralizadas y aisladas de dichas áreas y procesos. Esta metodología estará compuesta por una serie de fases en las que se abordarán actividades y procedimientos y se buscará el conocimiento de los procesos, y a su vez documentar la información que avale y acompañe al proyecto y que sirva de referente a lo largo de la vida operativa del entorno. Finalmente, se observa que a partir de la metodología implementada fue posible identificar mejoras en el proceso del flujo de ingresos de Aprovisionamiento de Pedidos de líneas telefónicas de cobre, que se tradujo en una propuesta concreta de mejora al modelo de negocios. Para la realización de la tesis se han revisado diversos estudios sobre Aseguramiento de Ingresos, que cubren distintos aspectos, pero ninguna tiene un enfoque estructural similar al que un Ingeniero de Sistemas le da a los problemas, según la visión que se adquiere con la formación en la Universidad.