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Flores Ayala, Adalberto Prospero
Villanueva Osores, Karina
2020-09-03T23:33:38Z
2020-09-03T23:33:38Z
2020-09-03
https://hdl.handle.net/20.500.13032/17582
La investigación se realizó durante el año 2017, implicando como sujetos de análisis a los artesanos de piedra de Huamanga del Barrio Santa Ana de la Ciudad de Ayacucho, las variables o temas de estudio corresponde a la calidad del producto y satisfacción de cliente. El objetivo fue analizar las falencias o deficiencias en la calidad de los productos que generan dificultades en la satisfacción del cliente, para luego plantar las soluciones. Su ejecución o se justifica por su valor teórico, utilidad empírica, notabilidad social y modelo de atención del cliente. Tipo de investigación, aplicada. Método de investigación, deductivo, análisis, síntesis. Diseño, descriptivo-explicativo no experimental. La población fue 384 clientes. En la recolección de datos utilizamos cuestionario en escala Likert validado por 3. Para la tabulación e interpretación de resultados recurrimos a la estadística inferencial. Como resultado encontramos que la calidad de los productos no es tan buena, lo que genera la insatisfacción de los clientes. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
Repositorio Institucional - ULADECH (es_ES)
Calidad del producto (es_ES)
Satisfacción del cliente (es_ES)
Calidad del producto y satisfacción del clientes en las micro y pequeñas empresas rubro artesania de piedra de Huamanga distrito de Ayacucho ,2018 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas (es_ES)
Administración (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciada en administración (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
Carrera profesional de Administración – Presencial (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
28308660
https://orcid.org/0000-0003-4372-2823
46465546
413016 (es_ES)
Zenozain Cordero, Carmen Rosa
Berrocal Chillcce, Judith
Quispe Medina, Wilber
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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