Análisis de los sistemas de gestión de calidad y la administración pública en la Presidencia del Consejo de Ministros- 2011

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene por objetivo analizar los Sistemas de Gestión de Calidad y su implicancia en la Administración Pública en la Presidencia del Consejo de Ministros durante el año 2011, para lo cual se ha tomado de referencia a los modelos de gestión de calidad ISO 9001 y EFQM de Excelencia.

El desarrollo de la investigación comprendió el uso de Fichas de Cotejo o Lista de Chequeo, con la finalidad de poder comparar los aspectos teóricos ( NOXIS) que se encuentran relacionados con las principales variables que caracterizan a los modelos de gestión de calidad ISO 9001 y EFQM de Excelencia, con aquellos aspectos empíricos o prácticos (PRAXIS) observados en la administración de la Presidencia del Consejo de Ministros en el año 2011.

Para analizar los datos recogidos se procedió a organizarlos y a tabularlos en un Cuadro de Base de Datos, para luego representarlos gráficamente y a partir de un análisis de correspondencia, haciendo uso de Matrices de Contingencia, entre las principales variables que definen las hipótesis materia de la investigación, se procedió a aplicar la prueba exacta de Fisher para determinar el grado de relación entre las variables analizadas.

Producto del análisis de la información recogida y de los resultados obtenidos, se aceptó la hipótesis general, motivo por el cual, se concluye que el análisis de los Sistemas de Gestión de Calidad tendrían implicancia positiva en la Administración Pública en la Presidencia del Consejo de Ministros en el año 2011.

Finalmente, el trabajo de investigación desarrolla un conjunto de recomendaciones para que sean aplicadas en la Presidencia del Consejo de Ministros, con la finalidad de mejorar su gestión.

The present research is to analyze the Quality Management Systems and its implication in Public Administration in the Presidency of the Council of Ministers in 2011, to which reference has been made to the models of quality management ISO 9001 and EFQM Excellence.

The development of the research included the use of tabs or Matching Checklist, in order to compare the theoretical (Noxis) that are related to the main variables that characterize the models of quality management ISO 9001 and EFQM Excellence with empirical or practical aspects (PRAXIS) observed in the administration of the Presidency of the Council of Ministers in 2011.

To analyze the data collected were tabulated and proceeded to organize them in a Database Table, and then display them graphically and from a correspondence analysis, using contingency matrices, the main variables that define the field of research hypotheses, we applied Fisher's exact test to determine the degree of relationship between the variables analyzed.

Product analysis of information collected and the results obtained, the general hypothesis was accepted, why, we conclude that the analysis of the Quality Management Systems would have positive implications in Public Administration in the Presidency of the Council of Ministers in 2011.

Finally, the research develops a set of recommendations to be implemented in the Presidency of the Council of Ministers in order to improve their management.