El proceso de software en una empresa del sector financiero: Diagnóstico, mejora y perspectivas aplicando CMM®, CMMI® y ITIL®

Abstract

En este trabajo se presenta un acercamiento al estado actual del Proceso de Software en una empresa del sector financiero del país y su evolución, así como perspectivas sobre el proceso de software en el país. En el primer capítulo se presenta el diagnóstico realizado durante el año 2004 a la empresa mediante la aplicación de una metodología propia basada en CMM®, que se describe también en este capítulo. Se identifica la ejecución de procesos informales, la ausencia del aseguramiento de calidad y el inicio de una cultura dentro de la organización que impulse el cambio o que represente el inicio de una cultura de mejora continua. En el segundo capítulo se presentan el desarrollo y resultados de un proyecto de mejora del Proceso de Desarrollo de Software en esta empresa, tomando como base CMMI®. De este proyecto se obtienen lecciones aprendidas propias de un proyecto de mejora, las cuales cubren aspectos de la gestión del proyecto, a nivel alcance, recursos humanos, seguimiento y control, gestión del proveedor de consultoría, etc. A partir de estas lecciones aprendidas, en el tercer capítulo se presenta una propuesta para la empresa sobre el plan que debe seguir un proyecto orientado a la mejora del Proceso de Operación de Software, aplicando como referencia el framework de procesos de ITIL®. Finalmente, considerando el estado actual del proceso y datos de actualidad, se presentan perspectivas para la cultura de mejora de procesos, la oferta académica en frameworks de procesos de TI y su impacto en el mercado laboral de TI para los siguientes 3 años.