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AYBAR HUAMANI, JUSTINIANO
LIMAS GANTU, . NELLY HAYDE
2020-12-18T22:44:05Z
2020-12-18T22:44:05Z
2019
https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/817
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre desempeño laboral y la satisfacción del cliente en la pollería Roy Chicken en Huaraz 2019. El tipo de esta investigación es aplicada, de tipo cuantitativo pues se aplicará la estadística para lograr resultados, y de alcance correlacional, la metodología que se utilizó en esta investigación es de diseño no experimental, donde se utilizó como instrumentos una encuesta validada por juicios de expertos dirigida a 15 trabajadores y 384 clientes de la Pollería Roy Chicken en Huaraz, donde se midieron las dimensiones de la primera variable Desempeño laboral: Productividad, Procedimientos del cargo y perspectivas de producto. La segunda variable, Satisfacción del cliente, se midieron las dimensiones: fiabilidad, seguridad y empatía. Aplicando el instrumento y recolectando los datos de la encuesta, se consiguió obtener los resultados mediante el programa SPSS versión 25, llegando a la conclusión siguiente: La relación directa y significativa entre las variables Desempeño Laboral y Satisfacción del cliente es evidente, por lo que un buen desempeño laboral va a contribuir a la satisfacción del cliente , quien es la razón de ser de las empresas, quienes se centran en el cliente, tienen la oportunidad de permanencia y crecimiento en el mercado. (es_ES)
Tesis (es_ES)
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (es_ES)
Universidad Privada Telesup - UTELESUP (es_ES)
Repositorio Digital UTELESUP (es_ES)
DESEMPEÑO (es_ES)
SATISFACCIÓN (es_ES)
PRODUCTIVIDAD (es_ES)
CLIENTES (es_ES)
SEGURIDAD (es_ES)
DESEMPEÑO LABORAL Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA POLLERÍA ROY CHICKEN, HUARAZ -2019. (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP.FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES (es_ES)
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS TURÍSTICOS Y HOTELEROS (es_ES)
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS TURÍSTICOS Y HOTELEROS (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
ADMINISTACIÓN DE NEGOCIOS TURÍSTICOS Y HOTELEROS (es_ES)
Privada societaria



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