Análisis, Diseño e Implementación de Página Web para Atención del Cliente en la Empresa CECAD CONSULTORES SRL del Cusco Periodo 2020

Abstract

El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de mejorar y sistematizar las actividades que se desarrollan en la empresa CECAD Consultores S.R.L. y de esta manera brindar un mejor el servicio en la atención a los usuarios para que puedan realizar sus trámites de manera más rápida y segura, sin la necesidad de tener que ir a las instalaciones de la oficina, optimizando los tiempos tanto para los usuarios como para la empresa CECAD Consultores S.R.L. En el presente trabajo de la tesis queremos demostrar, que con las herramientas informáticas que existen hoy en día se pueden sistematizar las actividades que se realiza en las diferentes áreas de la empresa, de tal manera lograr la sistematización y seguridad de la información, tiempos de respuesta más cortos y por lo tanto mayor y mejor información para la toma de decisiones por parte de la gerencia. Para el desarrollo de la página web se utilizó el lenguaje de programación en PHP que está adaptado a desarrollo web el cual cuenta con módulos externos para mejorar la aplicación web, y como gestor de base de datos se utilizó MYSQL, estas 2 herramientas más utilizados a nivel mundial y de ser software libre (con licencia gratuito, también por contar con gran extensión de documentación. Evaluados los instrumentos de medición en la variable de servicio al cliente. Se observó que existe una evidente mejora en los procesos de estudio con respecto al objetivo planteado que se sustenta. La muestra realizada fue de 20 usuarios que utilizaron los diferentes servicios de capacitación con el método de investigación fue explicativo. El grupo de usuarios trabajó en forma tradicional las actividades que se desarrollan en CECAD Consultores, después de la implementación de la página web fue sometida al instrumento para la recolección de datos, como: el pre test y el post test, y la ficha de encuesta. Como resultado se obtuvo el nivel de significancia del 5% sobre el “Análisis, diseño e implementación de página web para atención del cliente en la empresa CECAD Consultores SRL del Cusco, período: 2020.”