Planeamiento Estratégico y Calidad de Servicio de la Red Número 13 de la Unidad Gestión Local N° 02, San Martín de Porres 2019

Abstract

El objetivo de la tesis ha sido determinar la relación entre Planeamiento Estratégico y Calidad de Servicio de la red número 13 de La Unidad Gestión Local N°02, San Martín de Porres 2019. Las teorías que las fundamentan son consideradas para la variable Planeamiento Estratégico, según Chiavenato y Sapiro (2017) manifestaron que es el proceso por el cual se trazan las directrices para definir los planes de acción que le generarán ventajas competitivas y sustentabilidad de largo plazo a las organizaciones. Por otro lado, Calidad de Servicio, según Acle, Santisteban y Claudio (2016) se define de manera general como una evaluación de esta desde la percepción y el juicio de los consumidores (en forma de actitud), donde estos comparan sus expectativas y percepciones del desempeño actual del servicio que esperan. El tipo de investigación ha sido aplicada, el enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal, nivel descriptivo correlacional, la población fue constituida por los 65 colaboradores de la red número 13 de la unidad gestión local N°02 y la muestra ha sido censal, la cual abarca a los 65 colaboradores de la red número 13 de la unidad gestión local N°02. Se reconoce a la encuesta como la técnica empleada en el estudio y al cuestionario tipo Likert como instrumento esencial para recopilar los datos, las cuales estuvo conformada por 20 preguntas, de acuerdo con los resultados y análisis descriptivo e inferencial respectivos se concluye que el planeamiento estratégico tiene relación con la calidad de servicio.