Calidad de Servicio y Satisfacción de los Clientes de la Óptica Musuq en el Distrito de Ate - Lima - Perú - 2020

Abstract

La presente tesis titulada: “Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la Óptica Musuq en el distrito de Ate, departamento de Lima – Perú -2021” cuyo objetivo fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente. En la metodología el tipo de investigación fue aplicada, de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo correlacional y diseño no experimental con corte transversal, para lo que se consideró una muestra de 30 clientes, el instrumento utilizado fue un cuestionario de 34 Ítems para ambas variables, las mismas que han sido validadas mediante el juicio de expertos y mediante el programa estadístico SPSS con el método alfa de Cronbch con el siguiente resultado y que obtuvieron los siguientes resultados: ,991 (22 ítems) y ,979 (12 ítems) El estudio estadístico según el rho Spearman en su coeficiente de correlación arrojó un valor positivo y alto de ,922 y una significancia bilateral de ,000 por lo que para este caso se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna que menciona: existe evidencia estadística significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Óptica Musuq Lima-2021.