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OVALLE PAULINO, DENIS CHRISTIAN
HERMOZA CUSI, ALICIA
2020-12-27T03:20:59Z
2020-12-27T03:20:59Z
2017
https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/1037
El objetivo principal de este trabajo de investigación, titulado “Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la AVT Quimbaya Tours Sucursal Puno - 2017”, se realizó, en consideración de la importancia de la atención al cliente en todas las esferas y en el marco de la búsqueda de la excelencia del servicio, y determinar el nivel de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la AVT Quimbaya Tours Sucursal Puno - 2017, de cuya población total, que asciende a 50, se tomó como muestra 30 usuarios de manera no probabilística intencional o por conveniencia, utilizándose en ella la encuesta como técnica de recolección de datos y un cuestionario de 30 interrogantes como su instrumento. De lo cual se analizaron los datos mediante el programa de Excel, SPSS, y la prueba Chi cuadrado, y se obtuvo resultados con los que se pudo confirmar que sí existe una relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios, arribándose a la conclusión de que esta empresa, en efecto, sí cumple con los estándares de calidad y cuida los mismos, ya que un logro suyo es también su prestigio a niveles local, nacional e internacional, por lo cual mantiene y corrobora calificaciones muy altas. (es_ES)
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UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (es_ES)
Universidad Privada Telesup - UTELESUP (es_ES)
Repositorio Digital UTELESUP (es_ES)
CALIDAD (es_ES)
SERVICIO (es_ES)
SATISFACCIÓN (es_ES)
USUARIO (es_ES)
PUNO (es_ES)
CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCION A LOS USUARIOS DE LA AVT QUIMBAYA TOURS SUCURSAL PUNO 2017 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP.FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES (es_ES)
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS TURÍSTICOS Y HOTELEROS (es_ES)
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS TURÍSTICOS Y HOTELEROS (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
ADMINISTACIÓN DE NEGOCIOS TURÍSTICOS Y HOTELEROS (es_ES)
Privada societaria



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