Calidad del Servicio y Fidelización del Cliente Externo en el Local Disfraces Aurelia la Molina 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y fidelización de cliente en local disfraces Aurelia La Molina 2019. El tipo de esta investigación es aplicada, de tipo cuantitativo pues se aplicó la estadística para obtener resultados, y de alcance correlacional, la metodología que se utilizó estuvo compuesta por el diseño no experimental, donde se utilizó como instrumentos una encuesta validada por juicios de expertos dirigida a 105 clientes del Local Disfraces Aurelia La Molina. 2019, donde se midieron las dimensiones de la primera variable Calidad de Servicio, teniendo como resultado con el alfa de cronbach 0.830 siendo sus dimensiones Comunicación al Cliente, Captación al Cliente Interno y Tangibles; y la segunda variable Satisfacción del cliente, teniendo como resultado con el alfa de cronbach 0,817 siendo medidas sus dimensiones Fidelidad Actitudinal, Experiencia del Cliente y Fidelización del cliente externo. Aplicando el instrumento y recolectando los datos de la encuesta, se consiguió obtener los resultados mediante el programa SPSS versión 25, llegando a la conclusión siguiente: La relación directa y significativa entre las variables Calidad de servicio y Satisfacción del cliente es evidente, por lo que un buen desempeño laboral va a contribuir a la satisfacción del cliente, debiendo ser la razón de ser de las organizaciones que pretenden obtener participación de mercado, en este mundo competitivo.