Calidad de Servicio del Transporte de Moto Taxi y Satisfacción del Usuario en el Distrito de Pisco, 2019

Abstract

El estudio de investigación sobre la “Calidad de servicio del transporte de moto taxi y satisfacción del usuario en el distrito de Pisco, 2019”, se realizó debido al incremento desorganizado del transporte, esto ha ocasionado un alto índice de accidentes y delitos. que se comenten a diario con este medio de transporte, acrecentando el temor y desconfianza de la población. Se aplicó el tipo de investigación correlacional, no experimental, que estudia las relaciones que hay entre dos variables, sin manipular ni modificar su estudio. Llegando a la conclusión que la hipótesis de la calidad de servicio del transporte de moto taxi se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios del distrito de Pisco, 2019. De un total de 53 887 habitantes del distrito, se aplicó la fórmula estadística para determinar la muestra y aplicar la encuesta. Se obtuvo como resultado de 382 usuarios del servicio de moto taxi, mayores de 18 años, de sexo masculino y femenino. De los resultados obtenidos de la encuesta podemos decir, que la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario existe una correlación positivamente alta (,719**). Se realizó este proyecto basándonos en la información obtenida de la Municipalidad, que cuenta con personal capacitado para el desarrollo de estrategias de seguridad ciudadana, por ello, se entregó este aporte a la Municipalidad Provincial de Pisco para que sea aplicada en beneficio de su población.