Calidad de Servicio y su Influencia en la Fidelización de los Clientes de la Escuela de Baile Vivanco, Lima - 2021

Abstract

La presente investigación titulada: Calidad de servicio y su influencia en la fidelización de los clientes de la Escuela de Baile Vivanco, Lima – 2021, cuyo objetivo general fue determinar la relación entre la calidad de servicios y su influencia en la fidelización en la Escuela de Baile Vivanco, Lima – 2021. El estudio fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y de nivel descriptivo correlacional. La población fueron los 47 clientes de la Escuela de Baile Vivanco, Lima. Por lo tanto, se utilizó un diseño no experimental y el tipo de muestra fue censal. Luego se determinó la fiabilidad y se obtuvo 0,714 y 0,716, que son de un nivel aceptable. En la investigación se aplicó la medida de correlación rho de Spearman a las variables calidad de servicio y fidelización con un resultado de rho = 0.491, con un nivel de significación de 0.000 menor que el nivel esperado (p < 0.05). Con este resultado, se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula. Existe una correlación significativa entre la calidad de servicio y la fidelización en la Escuela de Baile Vivanco, Lima – 2021.