Sistema Web basado en ITIL para Mejorar la Gestión de Incidencias en la Empresa Eticrom S.R.L., Santa Anita, Lima 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la diferencia entre el Sistema web basado en ITIL para mejorar la gestión de incidencias en la empresa Eticrom S.R.L., Santa Anita, Lima 2022. La investigación fue desarrollada bajo el enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, nivel descriptivo y explicativo, con diseño noexperimental de corte longitudinal, con método hipotético – deductivo. La técnica que se utilizó es la observación y el instrumento es el cuestionario, el mismo que se aplicó a la gestión de incidencias, utilizando la escala de Likert y los niveles, la población de estudio estuvo conformada por 52 usuarios en la empresa Eticrom S.R.L., Santa Anita, Lima 2022; la muestra fue de 52; se utilizó un muestreo probabilístico de tipo aleatorio simple. Finalmente, luego del desarrollo de la investigación y aplicando los instrumentos se realizó la medición de los resultados del antes y después, al cual se aplicó las pruebas estadística de Wilcoxon mediante el software estadístico SPSS, obteniendo como resultado un W= -6,317 con valor p=0,00 el cual es menor a la significancia 0,05 por lo tanto, se acepta la hipótesis alterna, llegando a la conclusión que un Sistema web basado en ITIL para mejorar la gestión de incidencias en la empresa Eticrom S.R.L., Santa Anita, Lima 2022.