Costos Logísticos y Satisfacción al Cliente en el Hotel San Blas Miraflores - Lima 2019

Abstract

El entorno actual es cada vez más competitivo y con menores márgenes de error, las empresas hoy en día buscan estrategias de mejora continua que las haga más competitivas. En los últimos años se ha tomado mayor interés en los costos logísticos y la satisfacción de los clientes. La empresa hotelera San Blas en últimos años tuvo más demanda se ha dedicado a elaborar orgullosamente un servicio de alta calidad en satisfacer a los clientes en el servicio, pero los costos logísticos de la empresa tienen como dificultad la falta de stock debido a la deficiente proyección de servicio y falta de comunicación con los proveedores, ocasionando incomodidad en sus clientes. Para tal efecto; la presente investigación es de tipo descriptiva-correlacionar, y se busca obtener la relación entre sus variables costos logísticos y satisfacción de los clientes a través del coeficiente de Pearson y la prueba de rho Sperman, la empresa tiene un promedio 50 empleados para lo cual se aplicó la fórmula de muestreo para una población finita obteniendo como resultado 30 clientes, los resultados de la encuesta fueron procesados en el programa IBM SPSS 25 – IBM Analytics. La relación que existe entre los costos logísticos y la satisfacción del cliente es directa, es decir, a mayor sea lo costos logísticos es mayor la satisfacción del cliente.