Estabilidad laboral y su influencia en la calidad de servicio que brinda el personal que labora en la sede central del Ministerio de Salud. Lima. 2016.

Abstract

El presente trabajo de tesis titulado “Estabilidad Laboral y su influencia en la Calidad de Servicio que brinda el personal que labora en la sede central del Ministerio de Salud. Lima. Perú. 2017” es una investigación cuyo objetivo es determinar cómo influye la estabilidad laboral en la calidad de servicio que brinda el personal que labora en la entidad anteriormente mencionada. Proponemos como hipótesis que la estabilidad laboral si influye en la calidad de servicio que brinda el personal que labora en la sede central del Ministerio de Salud, ya que un personal sin la tranquilidad laboral no se identifica plenamente con la entidad y no se siente comprometido con los objetivos trazados, por ende no siempre se brinda el servicio esperado. El tipo de investigación es explicativa porque describe la relación que existe entre la variable independiente “Estabilidad laboral” y su influencia en la variable dependiente “Calidad de servicio”. El método de investigación es cuantitativo porque aporta la conexión fundamental entre la observación empírica y la expresión matemática. El diseño de la investigación es no experimental transversal, porque se realiza sin la manipulación deliberada de las variables y que solo se observarán los fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos. En el presente trabajo de investigación se ha trabajado con la muestra de la población que asciende a 169 trabajadores que prestan servicio en la sede central del Ministerio de Salud, los mismos que han sido elegidos aleatoriamente. El instrumento utilizado para la recolección de datos ha sido el cuestionario, conformado por un total de 30 preguntas, 15 preguntas para la variable independiente y 15 preguntas para la variable dependiente, las cuales han sido medidas en la escala de Likert. vii Basados en la metodología científica para el desarrollo de la presente investigación se ha obtenido como resultado que se aprueba la tesis, concluyendo que la estabilidad laboral si influye en la calidad de servicio que brinda el personal que labora en la sede central del Ministerio de Salud.