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Godoy Caso, Juan
Gonzales Sanchez, Aracelli Del Carmen
Bendezu Pineda, Roberto Marcos
2024-09-25T13:51:41Z
2024-09-25T13:51:41Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12692/149622
El estudio tuvo como objetivo evaluar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los vecinos en la asociación de vecinos de Lurigancho – Chosica enmarcando en el compromiso global de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), especialmente en el ODS 11: “Ciudades y comunidades sostenibles“ y el ODS 16: “Paz, justicia e instituciones sólidas“. La población abarcó a los vecinos de entre 18 y 65 años, de los cuales se seleccionó una muestra de 218 individuos para el análisis. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental de corte transversal y nivel correlacional, recolectando datos en un único momento. Se emplearon dos cuestionarios: uno sobre calidad de servicio, con 22 ítems en la escala Likert, y otro sobre satisfacción, con 12 ítems en la misma escala. Ambos instrumentos demostraron alta fiabilidad (,925) y fueron validados por expertos. Los resultados revelaron una correlación positiva alta (r = .830*) entre la calidad de servicio y la satisfacción, con un nivel de significancia p = 0.000 < 0.05. En conclusión, se determinó que una mejor calidad de servicio se relaciona significativamente con una mayor satisfacción de una asociación de vecinos en Lurigancho – Chosica, 2024. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicios (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Serenazgo (es_PE)
Calidad de servicio del serenazgo y satisfacción de los vecinos de una asociación de vecinos en Lurigancho – Chosica, 2024 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
43297741
06673412
https://orcid.org/0000-0003-3011-7245 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-0028-9177 (es_PE)
40930463
417477 (es_PE)
Ochoa Tataje, Freddy Antonio
Gonzales Sanchez, Aracelli Del Carmen
Godoy Caso, Juan
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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