Estrategias de promoción y su influencia en la satisfacción del cliente en una estación de servicio en Morropón, 2023

Abstract

Este estudio tuvo como propósito determinar la influencia de las estrategias de promoción en la satisfacción del cliente en una estación de servicio en Morropón, 2023, alineado con el ODS 8, que busca la sostenibilidad e innovación en las empresas para contribuir al crecimiento económico. Se utilizó una metodología aplicada, de enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transeccional, descriptivo correlacional-causal, en donde se aplicaron cuestionarios validados a 249 clientes de la estación de servicios. Los resultados revelaron que las estrategias de promoción influyeron positiva y significativamente en la satisfacción del cliente, con un valor Sig. < 0.05, y explicaron el 39.9% de la variabilidad (R² de Nagelkerke), confirmándose la hipótesis Hi. Las estrategias de impulso, como descuentos y cupones, también mostraron una influencia significativa (Sig. < 0.05), explicando el 30.9% de la variabilidad (R² de Nagelkerke), respaldando la hipótesis H1. Asimismo, las estrategias de atracción, incluyendo eventos y redes sociales, tuvieron una influencia también significativa (Sig. < 0.05), aunque con una explicación más baja (R² de Nagelkerke = 8.3%), confirmándose la hipótesis H2. En conclusión, implementar estas estrategias es crucial para mejorar la percepción y satisfacción del cliente, fortaleciendo su lealtad y competitividad.