Factores que se relacionan con la lealtad a la marca en estudiantes de colegios privados de Breña y Jesús María en 2021

Abstract

Esta investigación titulada “Factores que se relacionan con la lealtad a la marca en estudiantes de colegios privados de Breña y Jesús María en 2021”, tiene como objetivo principal investigar los factores que influyen en la lealtad a la marca en este sector. La presente tesis tiene información útil para aquellos colegios que puedan verse afectados nuevamente por emergencias sanitarias o algún evento que fuerce volver a las clases virtuales como sucedió por la emergencia sanitaria del Covid-19 y en cómo este tipo de suceso, impacta en las variables relacionadas con la lealtad a la marca de la institución. Asimismo, puede servir a otro tipo de instituciones educativas. En el Capítulo I, Marco teórico, se explican los conceptos base de la investigación que definen las variables relacionadas a la lealtad a la marca. Además, se detalla la educación en el Perú a lo largo de los años, así como el mercado del sector educativo peruano en el siglo XXI y cómo se vio afectado en la pandemia. En el Capítulo II, Plan de investigación, se determina la problemática, los objetivos e hipótesis de la investigación. En el Capítulo III, Metodología de trabajo, se define el tipo de investigación, instrumentos utilizados, y se determina la población muestral del estudio. En el Capítulo IV, Resultados, se contrasta la hipótesis, se compara la investigación con los papers elegidos, y se analizan los resultados de la encuesta en los que se determinó que las variables tienen una relación directa e impactan de manera positiva con la lealtad a la marca. Por último, en el capítulo V, se plantean las conclusiones y recomendaciones del estudio.

This research entitled “Factors that are related to brand loyalty in students of private schools in Breña and Jesús María in 2021”, has the main objective of investigating the factors that influence brand loyalty in this sector. This thesis has useful information for those schools that may be affected again by health emergencies or an event that forces a return to virtual classes as happened due to the Covid-19 health emergency, and how this type of event, impacts the variables related to Brand loyalty in institutions. Also, it can serve other types of educational institutions. In Chapter I, Theoretical framework, the basic concepts of the research that define the variables related to brand loyalty are explained. In addition, education in Peru over the years is detailed, as well as the Peruvian education sector market in the 21st century and how it was affected by the pandemic. In Chapter II, Research Plan, the research problem, objectives and hypotheses are determined. In Chapter III, Work Methodology, the type of research, instruments used, and the sample population of the study are explained. In Chapter IV, Results, the hypothesis is contrasted, the research is compared with the chosen papers, and the results of the survey are analyzed, revealing a direct and positive correlation between the variables with Brand loyalty. Finally, in Chapter V, the conclusions and recommendations of the study are presented.