Innovación de marca y calidad percibida con relación a la lealtad de marca en la categoría de teléfonos inteligentes

Abstract

La categoría de teléfonos inteligentes ha presentado un aumento significativo en la cantidad de usuarios que posee, así como el crecimiento de su industria. Los teléfonos inteligentes han impactado en el comportamiento comunicativo de las personas, tanto en el ámbito privado como en el profesional. Basado en investigaciones e hipótesis de autores como Pappu y Quester (2016), el presente estudio analiza e indaga la relación que existe entre las variables innovación de marca y calidad percibida en relación a la lealtad de marca en la categoría de teléfonos inteligentes. Como resultado de la presente investigación, se encontraron relaciones positivas en las hipótesis desarrolladas. Por lo tanto, el desarrollo de la lealtad de marca en los teléfonos inteligentes recae en el desempeño de la innovación de marca y calidad percibida frente a los usuarios.

The smartphone category has shown a significant increase in the number of users it has, as well as the growth of its industry. The smartphone has impacted the communicative behavior of people, both privately and professionally. Based on research and hypotheses of authors such as Pappu and Quester (2016), the present study analyzes and investigates the relationship that exists between the variables Brand Innovativeness and Perceived Quality in relation to Brand Loyalty in the smartphone category. As a result of the present research, positive relationships were found in the hypotheses developed. Therefore, the development of Brand Loyalty in teléfonos inteligentes relies on the performance of Brand Innovativeness and Perceived Quality in front of users.